Problemstellung
Bei der Bearbeitung von Störungstickets sind viele wiederkehrende Aktivitäten notwendig. Störungsmeldungen können online oder per Fax gemeldet werden und müssen anschliessend bewertet und kategorisiert werden. Je nach Störung muss der Second-Level Support oder eine entsprechende Aktivität zur Problembehebung aktiviert werden.
Lösung
Software-Roboter extrahieren die relevanten Probleminformationen entweder aus dem Fax und übertragen diese in das Ticketing-Tool, oder entnehmen die Informationen direkt aus dem Ticketing-Tool. Danach veranlassen die Roboter verschiedene Tests und Messungen und reichern das Ticket mit den Ergebnissen aus dem Diagnosesystem an. Anschliessend wird der Kunde informiert oder das Ticket an den Second-Level Support weitergeleitet.
Bei Fragen oder für weiterführende Informationen stehen wir jederzeit gerne zur Verfügung.
