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RPA Use Case: Auftragserfassung in SAP

  • … Branche: E-Commerce
  • … Funktionsbereich: Vertriebsinnendienst
  • … Volumen pro Monat: ca. 3000 Bestellungen
  • … Bearbeitungszeit: 5 Minuten
  • … Applikationen: SAP, Outlook, Webapplikation

Ausgangssituation

Lösung

  • Erhöhung des Servicestandards
  • Mehr Zeit der Mitarbeiter für die Bearbeitung von Sonderfällen
  • Steigerung der Reaktionszeit gegenüber den externen Shops erhöht
  • Keine Problematik bei schwankenden Bestellvolumen hinsichtlich Mitarbeiterplanung
  • Keine Differenzen zum SAP-System
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
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