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RPA COVID-19 Use Case: Automatische Bearbeitung von Kundenanfragen

Problemstellung

Lösung

  • Die Warteschlangen an den Telefonen konnten dadurch stark verkürzt werden. Der Kundenservice wurde wesentlich entlastet, da Anfragen, deren  Vorqualifizierung  oder sogar deren komplette Abwicklung automatisch bearbeitet werden.
  • Durch die geschaffenen Freiräume können auch Spezialfälle durch Mitarbeiter wesentlich effizienter abgewickelt werden.
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