Kategorie: Customer Success Story

Gemeinsam mit einem Energiedienstleister wurde eine massgeschneiderte Automatisierungslösung für die Bearbeitung von Zählerwechseln entwickelt. So läuft die digitale Umschreibung der Stromzähler nun vollautomatisch und ohne jegliche Beeinträchtigung der Rechnungslegung ab. Software-Roboter helfen dabei, relevante Daten aus Protokollen zu extrahieren, neue Zähler im Energiemanagementsystem des Betreibers anzulegen und diese daraufhin autonom zu wechseln. Das Eingreifen eines Mitarbeiters in diesen Prozess ist nur noch in vordefinierten Ausnahmefällen nötig.

Ein Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche muss den gestiegenen Anforderungen an ein exzellentes Kundenservice-Erlebnis gerecht werden. Voraussetzung hierfür ist eine hohe Datenqualität und hervorragend ausgestattete Servicemitarbeiter. Um dies zu gewährleisten, wurden „Personal Interactive Assistants (PIA)“ eingeführt, welche auf den Computern der Mitarbeiter im Kundenservice installiert sind und diese in ihrer täglichen Arbeit durch Automatisierung unterstützen. PIA führt bspw. Recherchen durch oder stösst andere Funktionen an, während der Mitarbeiter parallel weiterarbeiten kann. Dies reduziert die Arbeitslast der Mitarbeiter und führt in der Folge zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit.

RPA im Bankwesen – Tägliches Reporting für Vorstand und Chief Financial Officer: Gemeinsam mit einer Investmentbank wurde ein Software-Roboter entwickelt, der automatisch tägliche Reportings für die staatliche Finanzaufsicht erstellt und versendet.

Durch die Zusammenlegung zweier Abteilung in der Auftragsplanung eines grossen Telekommunikationsunternehmens hat sich der Arbeitsaufwand der Sachbearbeiter signifikant erhöht. Insbesondere die Bedienung einer Vielzahl neuer IT-Systeme erforderte höheren Schulungsbedarf, steigende Bearbeitungszeiten und letztendlich höhere Fehlerquoten. Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, wurde ein Recherchebot integriert, der eine Vielzahl der Systeme teil- bzw. vollautomatisiert und somit den Mitarbeitern eine hohe Arbeitslast abnimmt.

Erstellung einer innovativen Automatisierungslösung für ein Rechnungseingangssystem: Die selbstständige Prüfung eingehender Rechnungen auf Typ, Vollständigkeit und Validität durch Softwareroboter ermöglicht es, Rechnungen direkt weiterzuleiten, ohne dass Mitarbeiter diese vorher intern aufwendig überprüfen müssen. Durch den Einsatz der Softwareroboter konnten die Mitarbeiter von dieser monotonen Tätigkeit entlastet und die Bearbeitungszeit der eingehenden Rechnungen signifikant reduziert werden.

Entwicklung eines Softwareroboters, welcher manuelle Tätigkeiten im Tagesgeschäft der Finanzabteilung eines Modeunternehmens übernimmt.

Erstellung einer innovativen Automatisierungslösung für Zahlungseingänge: Individuelle Überweisungen, die unstrukturierte Verwendungszwecke enthalten, werden dem passenden Kunden und dem korrespondierenden Leasingvertrag zugeordnet, um diese im SAP zu verbuchen – völlig autark und höchsten Sicherheitsvorgaben genügend.

In der Telekommunikationsbranche wird die Kundenerfahrung massgeblich von dem im technischen Kundendienst tätigen Personal geprägt. Da sich ein grosser Teil des Kundenkontakts auf 18.000 Aufträge täglich und 7.000 interne Nutzer verteilt, sind eine reibungslose Verarbeitung und eine fehlerfreie Auftragsausführung entscheidend für die Wahrnehmung seitens des Kunden. Gefordert sind für den mobilen Einsatz gerüstete Mitarbeiter, ein einheitlicher Arbeitsablauf und ein fehlerloser Datenaustausch.
Erreichen lässt sich dies beispielsweise durch die Verwendung einer einzigen, durchgängigen App, die die gesamte Auftragsbearbeitung abarbeiten kann und bei der die Funktion der Leitungsmessung nahtlos in die Applikation integriert ist. Es handelt sich hier also um eine Applikation für die Mitarbeiter des technischen Kundendiensts, die mithilfe von Robotic Process Automation über eine Echtzeitanbindung an die zentralen Systeme des Unternehmens verfügt.