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RPA Customer Success Story: Stark optimierter Prozess für den Stromzählerwechsel

Gemeinsam mit einem Energiedienstleister wurde eine massgeschneiderte Automatisierungslösung für die Bearbeitung von Zählerwechseln entwickelt. So läuft die digitale Umschreibung der Stromzähler nun vollautomatisch und ohne jegliche Beeinträchtigung der Rechnungslegung ab. Software-Roboter helfen dabei, relevante Daten aus Protokollen zu extrahieren, neue Zähler im Energiemanagementsystem des Betreibers anzulegen und diese daraufhin autonom zu wechseln. Das Eingreifen eines Mitarbeiters in diesen Prozess ist nur noch in vordefinierten Ausnahmefällen nötig.

RPA Customer Success Story: Daten-und Servicequalität im Kundenservice

Ein Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche muss den gestiegenen Anforderungen an ein exzellentes Kundenservice-Erlebnis gerecht werden. Voraussetzung hierfür ist eine hohe Datenqualität und hervorragend ausgestattete Servicemitarbeiter. Um dies zu gewährleisten, wurden „Personal Interactive Assistants (PIA)“ eingeführt, welche auf den Computern der Mitarbeiter im Kundenservice installiert sind und diese in ihrer täglichen Arbeit durch Automatisierung unterstützen. PIA führt bspw. Recherchen durch oder stösst andere Funktionen an, während der Mitarbeiter parallel weiterarbeiten kann. Dies reduziert die Arbeitslast der Mitarbeiter und führt in der Folge zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit.

RPA Use Case: So automatisieren Energieversorger die Abrechnung und Verbrauchsmessung

Abrechnungsprozesse sind gekennzeichnet durch die Erstellung von Rechnungen und die Verarbeitung von Ausnahmen. Eine Automatisierung der gesamten Prozesskette durch RPA eliminiert menschliche Fehler und liefert genauere Ergebnisse. Zusätzlich gewonnene Daten steigern die Prozessintelligenz des Unternehmens und untermauern zukünftige Prognosen. Zudem kann dabei die Art und Weise, wie Unternehmen Rechnungsdaten sammeln und verwalten, neugestaltet werden.